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江月珍,朴实敬业的燃气抄表员

福州华润燃气客服部抄表员江月珍今年46岁了,她负责抄收的1.5万用户分布在五四路、东大路、东湖路、六一北路、保利、世欧澜山等片区,跨度大、片区散,新区多、抄表量大、入户难。在抄表这个岗位上已连续抄表11年。她的微信运动每天都在3--4万步,抄表误差率几乎是零,气费回收率高达99.6%,这些数字在抄表同行中很难逾越。


 

每天天刚亮她就踏上抄表的路上,入户抄表第一件事就是敲门,敲轻了用户听不见,敲重了用户有意见。江月珍说:“敲门声连着用户的心。”她就从小声开始,逐渐增加音量,耐心地敲。早晨,敲早了用户还没醒,敲晚了用户出门走了。她说:这段时间是抄表的黄金时段。上楼都是两个阶梯的上,下楼常常带跳的。没抄到就中午补抄,中午还没抄到就晚上再补抄,再没抄到她就贴一张“到访不遇单”,告知电话号码,预约上门时间,或微信联系,做到见表抄表。

抄表中发现,不少用户在装修时会把燃气表装进橱柜。橱柜或高位或低位,但多数都安在犄角旮旯狭窄偏僻的位子里,有时要趴下身体往里看,有时要头伸进厨柜用手电筒照着才能看到,有的厨柜装满杂物,她就一件一件往外搬,抄好后再往里装。有的燃气表面朝里,有的燃气表装在窗户外面朝外,她就用手机装上自拍杆反着看。用户常常表示歉意,她却笑着说:没关系,习惯了。

在抄远程统一挂表时,表前有的杂草丛生,一些用户将装修废料堆在表前,她就一砖一石往边上扒,有时也会踩上猫狗屎,有时硕大的老鼠从脚面上跳过,她就自我鼓励:勇敢点!

去年公司推行网格化管理,抄表员在抄表的同时还要对户内燃气设施进行安全检查。经过努力她获得了燃气集团“一线岗位技能达标认证”,取得了户内燃气安全检查资格。这是一项全新的技能,在抄表后她拿着燃气测漏仪在燃气立管、灶前管、灶具、热水器等燃气设施进行一番仔细的检测。“林大爷,您使用的灶具超过国家规定的8年年限,并且有微漏,这样不安全,建议您尽早更换。您可以选择华润燃气自有品牌“百尊”燃气具,利好是上门安检,售后服务到家。”她的真诚不仅为用户阐释了企业的经营理念,更是一种人与人的情感交流。林大爷高兴地说:闺女,好好好,我相信你,相信华润燃气。


 

抄表时间久了,江月珍与用户建立起了一种特殊的情感纽带。夏天,用户见到她一身的汗,拉她到有空调的卧室凉快凉快;冬天,有人为她添一杯热茶,再削一粒苹果;一次她下楼不慎脚扭了疼痛难忍,楼上楼下用户有的拿药膏,有的拿云南白药酊,消肿止痛,活血散瘀。

江月珍有着一个幸福的家庭,孩子在外读研,家务活多数是老公搭理。但父母公婆4个老人年纪相加逾300岁,老人健康状况和生活自理需要她有更多的时间和精力给予照料。上个月老父亲胰腺炎住院治疗,需要家人轮流陪护,为了不影响抄表,她专门负责夜间值守。老人心疼女儿白天抄表晚上陪护,一再催促回家休息。她说,平时很少陪您,这时候多陪陪您,尽点孝心。她对公婆也是关爱有嘉,每逢老人身体不适,她就问寒问暖,悉心照料,使老人在精神上得到安慰。她还经常买些衣裤、鞋子给老人送去。她对儿子也有不尽的牵挂,半夜醒来给儿子写微信:儿子,妈想你了,钱够花吗,最近天冷衣服要多穿点。

江月珍说:我是抄表员,每天上楼下楼习惯了,只要用户满意,我累点没事,开心。


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