监督投诉
客户投诉工作处理机制

客户投诉工作处理机制:
1、 福州华润燃气有限公司对外公开的投诉受理电话:83656100。
2、 客户可通过来信、来电、互联网、媒体等形式对我司服务工作进行投诉。
3、 客户投诉由服务督察部负责统一接收、转办、督办、答复。
4、 受理部门接待客户的任何投诉和投诉件后应反馈给相关责任部门负责人。
5、 承办部门接到诉求后,必须在5个工作日之内由接收受理部门答复客户,并将处理过程及结果详细记录。
6、 对无法一次办理好的投诉件的处理部门,除将了解的信息反馈后,还应认真落实处理直到结案。并由转办部门负责监督办理,对要求解决问题比较复杂的,答复时应具体说明办理情况存在的问题,以及今后解决问题的措施或建议。

                                福州华润燃气有限公司


 

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